طبيعة المنتجات ونطاق السياسة

يبيع BLKQTR أوراقاً تذكارية بتشطيب رقائق ذهبية زخرفية (Gold Foil) للاقتناء والهدايا والعرض. ليست عملة قانونية، ولا ندّعي أنها مصنوعة من ذهب حقيقي أو عيار 24K. يرجى مراجعة التصميم ومحتويات الباقة والسعر ورسوم التوصيل قبل الطلب.

الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي

بعد اكتمال تنفيذ العقد وتسليم منتج سليم مطابق لما تم طلبه ووصفه، لا يقدم المتجر استرجاعاً أو استبدالاً اختيارياً لمجرد تغيير الرأي أو عدم مناسبة الهدية. لا يشمل ذلك المنتج المعيب أو غير المطابق أو أي حق قانوني واجب التطبيق.

إلغاء الطلبات الإلكترونية

وفق المادة (57) من المرسوم بقانون رقم (16) لسنة 2010، وما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك اتفاقاً صحيحاً، يجوز للمستهلك إلغاء أو إنهاء العقد الإلكتروني خلال 3 أيام من إبرامه إذا لم ينفّذ العقد تنفيذاً كاملاً يفي بالغرض منه ولم يستخدم المستهلك البضاعة أو ينتفع بها مادياً. يمكن طلب الإلغاء فوراً قبل أو أثناء التنفيذ عبر بيانات التواصل أدناه. ننظر في الطلب بحسب وقت التعاقد وحالة التنفيذ والقانون؛ ولا تعني مجرد تعبئة الطلب اكتمال التنفيذ، ولا تشكّل هذه السياسة تنازلاً تلقائياً عن حق قانوني.

المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق

إذا تبين عيب أو تلف أو اختلاف جوهري عن المواصفات المعلنة أو الغرض المتفق عليه، يحتفظ المستهلك بالحقوق القانونية في رد السلعة واسترداد قيمتها أو استبدالها أو إصلاحها دون مقابل، وفق المادة (5) من قانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008 والمادة (10) من لائحته التنفيذية، مع مراعاة نوع المنتج والعيب وأحكام القانون. يشمل ذلك إرسال تصميم مختلف جوهرياً أو نقص قطعة من الباقة. لا يسقط الحق لمجرد اكتشاف المشكلة بعد الاستلام.

اختلافات اللون واللمعان

قد يظهر اختلاف بسيط ومتوقع في اللون أو اللمعان بسبب الإضاءة والشاشة وطبيعة السطح العاكس. لا يُستخدم هذا التوضيح لرفض شكوى تتعلق بعيب فعلي أو اختلاف جوهري أو وصف غير صحيح.

طريقة التواصل وتوثيق الشكوى

يرجى التواصل في أقرب وقت مناسب مع رقم الطلب ووصف المشكلة عبر واتساب +974 33338934 أو sales@blkqtr.com. يُستحسن إرسال صور للمنتج والتغليف إن توفرت والاحتفاظ بالأجزاء ذات الصلة لتسهيل الفحص؛ ولا تُعد هذه الإجراءات شرطاً لإسقاط الحقوق القانونية، ولا تضع مهلة مصطنعة للإبلاغ.

الرسوم وطريقة رد المبالغ

عند استحقاق الرد أو الاستبدال قانوناً بسبب عيب أو عدم مطابقة، لا تفرض رسوم معالجة على المستهلك، ويتحمل المتجر نفقات الاستلام والتوصيل البديل التي يلزمه بها القانون. تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيث أمكن، دون فرض رصيد متجر بديلاً عن رد نقدي مستحق، مع مراعاة المدد القانونية ووقت معالجة مزود الدفع. تُرد رسوم الشحن عندما يكون ردها واجباً قانوناً.

عدم التوفر أو تأخر التوصيل

إذا تعذر توفير منتج بعد الدفع، سنتواصل لاقتراح بديل بموافقة العميل أو إلغاء المنتج المتعذر ورد المبلغ المستحق مع مراعاة الحقوق المتعلقة بالطلب كله. يُبلّغ العميل بأي تأخير جوهري في التنفيذ، وتبقى حقوقه بموجب المادة (58) من قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية أو مدة التسليم المتفق عليها قائمة. لا تُفرض على المستهلك تكاليف بضاعة لم يطلبها أو إعادة تلك البضاعة وفق القانون.

حفظ الحقوق والقانون الواجب التطبيق

لا تقيّد هذه السياسة الحقوق الإلزامية وفق قانون حماية المستهلك القطري رقم (8) لسنة 2008 ولائحته التنفيذية (قرار رقم 68 لسنة 2012)، أو قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية (المرسوم بقانون رقم 16 لسنة 2010). وأي شرط يعفي المتجر من التزام قانوني إلزامي لا يُعمل به، وتسري أحكام القانون عند التعارض. المرجع: قانون حماية المستهلك وقانون التجارة الإلكترونية.

Products and scope

BLKQTR sells gold-foil decorative souvenir notes for collecting, gifting and display. They are not legal tender; no claim is made that they contain real gold or are 24K gold. Please review the design, bundle contents, price and delivery charges before ordering.

Change-of-mind returns

After full performance and delivery of undamaged goods matching the order and published description, BLKQTR does not offer voluntary returns or exchanges solely because a customer changes their mind or a gift is unwanted. This does not restrict statutory rights for defects, non-conformity or other qualifying circumstances.

Cancellation of electronic orders

Article 57 of Qatar Decree-Law No. 16 of 2010 provides that, unless the parties validly agree otherwise, a consumer may terminate an electronic contract within 3 days of its conclusion if the contract has not been fully performed in a manner fulfilling its purpose and the consumer has not used or materially benefited from the goods. Request cancellation promptly using the contacts below. We assess requests according to the contract date, actual performance and applicable law. Merely packing an order does not necessarily amount to full performance, and this policy does not automatically waive a statutory right.

Defective, damaged or non-conforming items

Where an item is defective, damaged or materially differs from advertised specifications or the agreed purpose, the consumer retains the applicable right to return it for a refund, exchange it or have it repaired without charge under Article 5 of Consumer Protection Law No. 8 of 2008 and Article 10 of its Executive Regulations, taking into account the nature of the product and defect as required by law. This covers a materially wrong design or a missing bundle component. Discovering the problem after delivery does not itself remove legal rights.

Colour and shine variations

Minor expected differences in colour or shine can result from lighting, screen settings or reflective foil. This explanation does not exclude remedies for a genuine defect, material discrepancy or inaccurate product description.

Contact and evidence

Please contact WhatsApp +974 33338934 or sales@blkqtr.com as soon as reasonably practicable with your order number and details. Photos of the item and packaging, if available, and keeping relevant parts can help us assess the issue. These requests do not create an artificial reporting deadline or extinguish statutory rights.

Return costs and refunds

Where a refund or exchange is legally due because of defect or non-conformity, the consumer will not pay a handling fee; BLKQTR bears collection or redelivery costs as required by law. Legally due refunds will be sent to the original payment method where practicable, not replaced by compulsory store credit; applicable payment-provider processing times and statutory requirements apply. Original delivery charges will be refunded when legally required.

Unavailability and delayed deliveries

If a paid item is unavailable, we will contact the customer about an expressly approved substitute or cancellation and the refund due, subject to rights concerning the full order. We will notify customers of material delays. Rights under Article 58 of Qatar's E-Commerce Law and any agreed delivery period remain unaffected. Customers will not be charged for unsolicited goods or their return where prohibited by law.

Applicable law and mandatory rights

This policy is subject to Qatar Consumer Protection Law No. 8 of 2008, its Executive Regulations (Decision No. 68 of 2012) and Decree-Law No. 16 of 2010 on Electronic Commerce and Transactions. Nothing waives mandatory consumer rights or exempts BLKQTR from legal duties. Applicable law prevails in any conflict. See the Consumer Protection Law and E-Commerce Law.